回访用户，联系用户沟通。

新速腾后轴臂断裂问题已经发生很长时间了，但是让人遗憾的是一汽大众公司至今没有做出任何补救的方法，让我们这些已经购买了新速腾的用户只能在这里眼巴巴的等着后轴臂断裂，不是不断，时候未到。明知道一定会发生的意外而没有采取任何补救的办法，这等同于谋杀，，如果事先不知道会发生断裂这种事也就罢了，现在已经有那么多起事故发生还不引起大众公司的重视，这就是责任问题。以为不处理就不会再发生断裂事件，简直就是自欺欺人，这不仅是对我们这些使用新速腾的用户的无视，也是对一汽大众品牌的抹黑，我强烈要求一汽大众公司正面处理这件事，拿出解决的办法，而不是无动于衷。我现在一开车就害怕会断裂，这已经对我的心理造成了极大的伤害。希望大众公司尽快解决这件事，还消费者一个公道。