【车辆调查情况】 经销店检查车辆，判断车辆镀络条生锈及发动机引擎盖漆面起泡均为外部环境导致，非品质问题 【对应经过】 2014/12/01 顾客到店，反映车辆多处镀络条腐蚀、发动机引擎盖漆面起泡。经销店检查车辆，判断车辆镀络条生锈及发动机引擎盖漆面起泡均为外部环境导致，非品质问题。顾客要求经销店为其开具相关证明，经销店拒绝。 2015/2/3 顾客投诉至地方工商局。 2015/2/5 经销店致电顾客，耐心向其说明技术判断，并本着顾客第一的原则，提供优惠维修方案，顾客拒绝。 2015/3/13——2015/4/3 经销店多次致电顾客，耐心与顾客沟通车辆使用情况，顾客与经销店沟通后最终达成一致意见，接受经销店提出的车辆优惠维修方案，表示下周二到店。 2015/4/8日 经销店致电顾客邀约其到店维修车辆，顾客表示正在出差，待有空再到店。 2015/4/18 顾客到店，经销店为顾客更换车辆腐蚀的镀络条，对发动机引擎盖漆面进行抛光处理，顾客满意。

前引擎盖漆面起泡，车身金属件、门、亮条氧化。