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孟* 发表于:2015-03-04 15:55:53

921 0

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厂商回复

投诉完成

车辆产地:国内

车辆年款:2014

厂商:东风日产

品牌:日产

车型:奇骏

具体型号:

车辆排量:

所在总成:发动机

分总成:

主要故障:

其他问题:

投诉详情

  • 东风日产 厂商回复 2015-03-26 10:53:43

    在接到客户投诉后,专营店立即联系客户进行处理。 1、关于客户反映在行驶中突然失速问题,客户给专营店打电话说在高速行驶中,突然提不起速,维修技师说把车熄火等上一会再开或不行就的救援。后来等一会车好了,建议客户第二天到店检查。等客户到店后,和客户一起试车,试了好长时间未发现异常现象,用诊断电脑检查未发现故障。专营店建议客户行驶观察,有问题时不要动车,到时会现场找原因。 2、关于后备箱异响问题,客户反映走不平路时后部有异响,和客户反复试车,确实听到后部有异响,但和客户说要拆装东西,客户说新车不让拆,要一次性处理。由于客户不让动车,导致故障无法处理。 3、关于方向盘异响问题,客户反映冷车打方向有异响,当时该车已行驶几小时,来店试车未听到异响,建议客户把车放下处理,客户有事就没留下车。专营店询问客户当时条件,试车未听到异响部位,该车开到专营店车已经热了,所以故障不出现,建议留车处理,客户有事不愿意留车。专营店告诉客户等有了结果请客户过来处理。专营店把试车试驾做实验,反复试车,找到了异响部位,更换压力轴承再等第二天试车还有,又把减震器拆下,换上原车的压力轴承,把防尘套与弹簧之间,压力轴承之间摸上油,等到第二天试车没有听到异响。专营店当时也录像给保修科反映,给客户打电话,邀请客户有时间到店处理,但客户不愿意拆,让等厂家的结果。

  • 孟* 投诉发起 2015-03-04 15:55:53

    在行驶中突然失速;后备箱异响;方向盘异响。

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