【车辆调查情况】 经销店检查车辆，确认到顾客反应的现象（DVD机不能吐碟），但无法确定该现象产生的原因。经销店本着顾客第一的原则，免费为顾客保修更换原厂DVD机。 【对应经过】 2015/03/14 顾客到店，反映车辆DVD机不能吐碟，要求经销店为其保修更换原厂DVD机。经销店检查车辆，确认到顾客反应的现象，但无法确定该现象产生的原因。经销店本着顾客第一的原则，免费为顾客保修更换原厂DVD机。 2015/03/25 顾客到店更换DVD机，发现经销店为其订购的零件背面有轻微划痕，以该DVD为非原厂零件为由，要求经销店为其重新订购原厂DVD机，并表示要求暂时使用经销店订购的DVD机。 2015/04/03 经销店致电顾客向其说明DVD机为原厂零件，并邀请其到店，欲协助其将DVD机划痕状况拍照反馈至DVD厂家进行确认，顾客表示离店较远，暂不到店。 2015/04/22 经销店致电顾客邀请其到店，顾客拒绝，要求经销店对重新更换的DVD提供为期3年的保修服务。 2015/05/06 经销店致电顾客，向其解释说明，按照正常的保修政策无法对更换后的DVD延长保修，并问询其车辆使用状况，顾客接受经销店的说明，并表示DVD机使用正常。

DVD不能使用有质量问题。