【车辆调查情况】 经确认，顾客车辆的导航为非原厂导航（购车时加装），针对该导航顾客反映了3个问题：①导航延迟；②无法通过USB端口读取存储设备中的文件；③当通过USB端口插入存储设备播放歌曲时，方向盘多功能按键无法与其进行联动。 经销店检查车辆，发现顾客反映的①、②情况系导航版本过低导致，经过升级和调试，问题解决。同时，经销店告知顾客，其加装的导航不具备所描述的问题③中的功能。 【对应经过】 2015/04/05 顾客拨打经销店电话，反映车辆加装的导航存在问题，要求经销店为其免费处理：①导航延迟；②无法通过USB端口读取存储设备中的文件；③当通过USB端口插入存储设备播放歌曲时，方向盘多功能按键无法与其进行联动。 2015/04/07 顾客到店，经销店检查车辆，发现顾客反映的①、②情况系导航版本过低导致，经过升级和调试，问题解决。同时，经销店告知顾客，其加装的导航不具备所描述的问题③中的功能。 2015/04/15 经销店致电顾客，表示可以为顾客更换同价位的其它品牌的导航，进而解决顾客反映的问题，顾客接受。 2015/04/23 经销店为顾客订购的导航到货，与顾客约定，待导航调试完成后与顾客联系。 2015/04/26 顾客要求经销店为其更换功能更多的导航，经销店告知顾客，其购买的车辆为低配置车辆，二者无法匹配。 2015/04/30 经销店致电顾客邀请其到店面谈，顾客表示最近没有时间。 2015/05/01 顾客到店，经销店与顾客达成合议，为顾客优惠更换其它品牌的导航，顾客满意。

2014年4月16日 在鞍山广汽丰田和润德西环店提的凯美瑞2.0G 黑色车型配送导航和疝气灯。当初购买的时候就发现部分问题。方向盘多功能键和导航的功能不兼容。导航在放歌曲的时候，用DVD碟片播放的时候方向盘多功能键上下调节歌曲能使用。但是用USB播放的时候就没办法。。家里也还有别的车。基本都好使。当初就跟4S店协调过。4S店就说，就是这样的。没办法。。不给解决问题。。