专营店确认客户发动机烧机油后就做了保修申请，3月11日就给客户答复更换发动机总成，客户也同意了，到货后通知客户到店更换，客户提出了以下4点要求：（1）发动机更换后重新保修3年10万公里（2）更换证件费用由专营店承担（3）车辆磨合期的保养费用由专营店承担（4）车辆更换发动机后会折价，要求给予1万元的补偿。 因客户提出的要求已超出三包政策以外，所以跟客户没有达成共识，客户后来把问题反应到了当地工商部门，由工商部门介入调查此事，当时工商部门给专营店协调工作，专营店答应客户出更换证件的费用，但是其它三点专营店没法接受，客户还是坚持了自己的要求，事情最后还是没有得到解决，客户就借助媒体炒作此事。

发动机的缺陷导致机油异常损耗，3千多公里机油到油尺底线，车发动时发动机有敲缸声。