【车辆调查情况】 1、顾客车辆颜色：珍珠白； 2、经销店检查车辆，确认到车辆左右侧翼子板与引擎盖间隙不一致，经销店为顾客调整间隙至一致； 3、经销店检查车辆外观，告知顾客因保险杠与车身材质不同，故白色车漆附着在二者上呈现出来的颜色状态会存在轻微不同，车辆目视检查合格。 【对应经过】 2015/4/17 顾客购车，车辆颜色：珍珠白。 2015/5/23 顾客到店，反映车辆保险杠和车身存在色差、引擎盖左右两侧间隙大小不一致。经销店检查车辆，确认到车辆左右侧翼子板与引擎盖间隙不一致，经销店为顾客调整间隙至一致。经销店检查车辆外观，告知顾客因保险杠与车身材质不同，故白色车漆附着在二者上呈现出来的颜色状态会存在轻微不同，车辆目视检查合格，顾客不接受。 2015/5/29 顾客投诉至工商局，工商局携顾客一同到店，经销店耐心向其解释说明车漆颜色轻微差异属正常现象，并提供同款白色车辆与顾客的车辆进行对比，二者无差异，顾客仍不接受。 2015/6/2~2015/6/30 顾客情绪激动，行为过激严重影响经销店经营。经过110的调解，顾客表示会理智表达个人诉求。期间顾客采取发放传单、网络宣传等方式表达个人诉求，经销店多次向其耐心解释说明车漆轻微差异属正常现象，车辆目视检查合格，顾客不接受。 2015/7/7 顾客投诉至广汽丰田客户服务中心。 2015/7/8 广汽丰田客户服务中心联络顾客，向其了解车辆状况并建议其到店检查车辆，顾客表示不再需要经销店联系，要通过网络宣传的方式维护个人权益。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，待顾客情绪平静时再与其耐心沟通，为顾客解决疑虑。

购买第二天发现前后保险杠与整车颜色不同。当天我去长顺会展店，销售员和经理解释是：&amplt一&ampgt烤漆和材质因素，太阳光照射与酸雨有色差都属正常现象，我们找到同款在使用的车对比，它们的车身颜色一致。&amplt二&ampgt车身引擎盖左右两边间隙也不同，右前灯有突出缝隙，经理说这是合格的。本人多次找广汽集团直营店长顺会展店协商无效，后经怀化315协会投诉也没用，现时间已近两月，在万般无奈的情况下，将此车照片拍下发给贵公司，希望你们官方权威管理部门能给予解决，得到你们的帮助，保护消费者权利