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投 诉 书 我叫吴涛，家住新疆哈密三道岭，在潞安新疆煤化工（集团）有限公司露天煤矿工作，联系电话：13899332318邮政编码：839003 事情经过：在2012年7月21日在新疆海利汽车销售服务有限公司4S店(以下简称4S店)购买了一款斯柯达昊锐2012款1.4TSI DSG智雅版汽车，购车后均按照4S店要求每5000公里到4S店或4S店指定的服务站进行维护保养。当汽车行驶到26000公里左右（2014年5月）时发现汽车有抖动，当时我向所属4S店联系说明汽车出现不正常的抖动，4S店的工作人员叫我到新疆哈密源鑫长安汽车销售公司（以下简称哈密源鑫）进行检查处理，我先后3次到哈密源鑫进行检查处理，处理期间更换了4个火花塞、清洗了节气门(汽车里程数为29206公里)，结算时收取了455元钱，但都没能处理好汽车抖动的问题。2014年7月5日我将车开到4S店，经工作人员检查后说“你的车要放在4S店做进一步检查，约需要5-6天的时间，你先回家吧”。我将车就放在了4S店，交车后因当天已没有回新疆哈密三道岭的车，我在新疆乌鲁木齐市宾馆住了一晚，6日乘车回到新疆哈密三道岭家中。2014年7月8日4S店工作人员给我打电话说“你的车抖动原因查到了，是因为发动机气缸活塞损坏，需要更换活塞。”我问工作人员维修费用怎么算。工作人员回答说：“你的车还在质保期内，由4S店负责无偿修理更换活塞”。我当时向4S店提出“既然发动机活塞损坏，你们就给我换一台发动机总成。”工作人员说：“我已经将你的车故障情况向上海大众斯柯达厂家做了汇报，上海大众斯柯达厂家说只给换发动机活塞，不给换发动机总成。” 2014年7月20日， 4S店电话通知我车已修好，叫我去取车。 2014年7月23日我到4S店接车时发现，汽车油箱内的汽油已没有（我2014年7月5日交车时油箱内有近1/2的油），我当时问4S店工作人员“油箱内汽油为什么没有了？”4S店工作人员说“清洗汽车发动机配件用了。”我当时向4S店和上海大众400-820-1111提出以下问题和索赔要求： 1.因该车存在质量原因还在质保期内，为什么要用我的车油箱内汽油清洗配件？要求赔偿我汽油费用150元。 2.在4S店交车时为什么不给我一份交车清单? 3．车辆发动机修理后是否延长发动机的质保期？ 4. 要求上海大众斯柯达厂家赔偿我从新疆哈密三道岭到哈密源鑫往返3次（从新疆哈密三道岭到哈密源鑫单程90公里）540公里的汽油费用380元和过道费24元。合计：404元。 5．要求上海大众斯柯达厂家赔偿我在哈密源鑫更换4个火花塞、清洗节气门，结算时收取的455元。 6．要求上海大众斯柯达厂家赔偿我从新疆哈密三道岭到4S店（从新疆哈密三道岭到4S店单程515公里）1030公里的汽车油费用550元，过道费116元，进乌鲁木齐市区的进城费每天7元，共21天，147元。 7．要求上海大众斯柯达厂家赔偿我在新疆乌鲁木齐市宾馆住了一个夜晚120元。 8．要求上海大众斯柯达厂家赔偿我从4S店到新疆哈密三道岭的来回交通费236元。 以上问题和索赔要求，上海大众斯柯达400-820-1111没有给予答复， 4S店叫张辉经理给我做了以下答复： 1．“4S店用汽车油箱内的汽油清洗配件是正常的。” 2．“车辆发动机修理后随着整车质保期限的到期而到期，不延长发动机的质保期，4S店只对发动机的装配质量负责质保。” 4．“所有该车发生故障后所产生的路途费、进城费、清洗配件费、更换配件费、人工费、误工费、交通费均不予赔偿。” 2014年7月23日我将汽车接回，到2014年8月3日时发现汽车发动机漏机油，我立即就向4S店和上海大众斯柯达400-820-1111报了车辆故障。到2014年8月5日4S店工作人员叫我将车开到哈密源鑫进行检查处理发动机漏机油故障（2014年8月5日4S店工作人员叫李新真的到了哈密源鑫），经4S店工作人员检查发现由于工作人员在装配发动机油底壳时将排气管消音器卡子垫在了油底壳与发动机外壳之间，造成油底壳变形而漏机油。工作人员当时进行了简单处理。到2014年8月19日我发现汽车在加速时有失速的感觉，我立即就向4S店和上海大众斯柯达400-820-1111又报了车辆故障， 4S店的工作人员又叫我将车开到哈密源鑫进行检查，但没有检查出来失速的原因。2014年8月31日(汽车里程数为34000公里)我将车开到4S店检查，经4S店的工作人员（李新真）用电脑检测后告诉我说：“电脑检测显示燃油质量出现问题，因为你车加的汽油质量有问题，所以才有失速的感觉”。当时我也没有多想，也认为汽油质量有问题，回家换一家加油站加油就不会发生汽车失速的现象了。可没有想到车失速的现象一直都没有消失，2014年12月4日18：35分我的车发动机故障灯突然亮了，车也没有了动力，发动机的排气声音也不正常，我立即向4S店和上海大众斯柯达400-820-1111报了车辆故障，并向上海大众斯柯达400-820-1111要了救援，我又用手机对着排气管叫4S店的工作人员（李新真）听了发动机的排气声音，4S店的工作人员（李新真）告诉我说“你的车发动机有一个缸不工作，你就近找一家汽车修理厂检查一下，并告诉我你不能要救援，因为你的车已过了质保期，如果要救援发生的费用你自己负责”。我将车熄火后过了20分钟，又将车发动着此时发动机故障灯灭了，发动机工作也正常。我又向4S店的工作人员作了汇报，4S店的工作人员说：“你到哈密源鑫用电脑检查一下看是什么原因。” 2014年12月6日我将车开到了哈密源鑫进行检查，经检查发现存在以下故障和问题： 1.工作人员在打开发动机盖子时机油过热的气味就扑鼻而来，且带有烟尘冒出。 2.用电脑检测故障为“4缸失火、多缸偶发失火”，将4缸火花塞卸下火花塞垫及丝扣上有大量机油（因发动机气门室罩盖没有装配好导致机油漏出造成火花塞点火燃烧不好）。 3.油底壳和曲轴前油封漏机油。 4．发动机水泵漏防冻液。 针对以上问题我用电话与4S店张辉经理联系，张辉经理说：“我们只负责处理油底壳漏机油的问题，其它问题因你的车已经过了质保期，我们都不管，你原意到哪里修你就到哪里修。”之后哈密源鑫的工作人员对我说：“你的车需要更换火花塞、水泵、曲轴前油封，现我公司没有配件。火花塞上有机油的原因很多，至于什么原因我也说不清楚。如果4S店将配件发来我一起给处理。” 当时我的车故障已非常严重，无法正常行驶，我就将车开到了新疆哈密市机电设备有限公司上海大众汽车服务站更换了4个火花塞，发生费用402元，在哈密三道岭富顺达汽车修理部处理了发动机气门室罩盖没有装配好漏机油和水泵漏防冻液及曲轴前油封漏油故障，发生费用1810元。 以上问题我向上海大众汽车有限公司和4S店请求赔偿我以下经济损失： 1. 我开车往返3次（从新疆哈密三道岭到哈密源鑫单程90公里）540公里的汽油费用380元和过道费24元，合计404元。 2．2014年6月5日哈密源鑫更换4个火花塞、清洗了节气门，结算时收取455元。 3．2014年7月5日从新疆哈密三道岭到4S店（从新疆哈密三道岭到4S店单程500公里）1030公里的汽油费用550元，过道费116元，进乌鲁木齐市区的进城费每天7元，共21天，147元，合计813元。 4．要求4S店或上海大众斯柯达厂家赔偿我在新疆乌鲁木齐市宾馆住了一个夜晚120元。 5．要求4S店或上海大众斯柯达厂家赔偿我从4S店到新疆哈密三道岭的来回交通费236元。 6．因该车存在质量原因还在质保期内，为什么要用我的车油箱内汽油清洗配件？要求赔偿我汽油费用150元。 7．2014年8月5日从新疆哈密三道岭到哈密源鑫处理油底壳漏油来回180公里，汽油费用110元，过道费8元，合计118元。 8．2014年8月19日从新疆哈密三道岭到哈密源鑫检查处理失速来回180公里，汽油费用110元，过道费8元，合计118元。 9．2014年8月31日从新疆哈密三道岭到4S店检查处理失速来回1030公里的汽车油费用550元，过道费116元，进乌鲁木齐市区的进城费7元，住宿费120元，合计793元。 10．2014年12月6日从新疆哈密三道岭到哈密源鑫检查处理失速原因和发动机漏油后到新疆哈密市机电设备有限公司上海大众汽车服务站更换了4个火花塞，发生费用402元，来回200公里，汽油费用130元，过道费8元，合计540元。 11．在哈密三道岭富顺达汽车修理部更换曲轴前油封160元，工时费350元，处理气门室罩盖漏油工时费300元，处理油底壳漏油工时费200元，更换水泵800元。合计1810元。 12．在处理以上故障期间影响我正常上班12天，造成务工费2778元。 以上总合计：8335元。 以上问题发生后我于2014年12月份向上海大众400—820—1111连续打了近20次投诉电话，到2014年12月底上海大众终于有工作人员与我联系，叫我与一个叫李经亮的人联系，并给了我李经亮的手机号（15099128514），李经亮叫我将以上投诉材料用电子邮件发给他，他看后与我电话联系说：“在我的权限范围内只能免费给你做3次保养。”我说“我家距离4S店来回1000多公里，我家到4S店来回发生的费用比做一次保养的费用还要高。”李经亮说：“等你的车该做保养时我将3次保养的物品发到哈密源鑫，你可以到哈密源鑫做保养。”我说“我到哈密源鑫做保养的同时，你还要叫哈密源鑫给我的车做一次全面检查，看看还存在不存在问题。”李经亮说：“行。” 2015年4月中旬，李经亮将3次保养的物品发到了哈密源鑫，哈密源鑫电话通知了我。 2015年5月1日，我将车开到了哈密源鑫准备做保养检查时(汽车里程数为42000公里)，发现发动机漏机油，我对哈密源鑫的工作人员说车的保养不做了，我要找4S店发动机漏机油怎么办。我用手机向李经亮讲述了发动机漏机油的情况，李经亮说：“你将我给你发的3次保养的物品拿上，把车开到4S店来进行彻底处理。” 2015年5月2日，我将车开往4S店途中发现车有失速现象，到4S店向工作人员反映了车有失速现象和发动机漏机油。经4S店工作人员检查发现以下故障和问题：（1）发动机油底壳漏油（2）水泵漏（3）发动机点火线圈损坏1个。我将4S店检查出问题用电话通知了李经亮，李经亮说：“你去找4S店的梁总经理，把你的车前后发生的问题和故障情况简单的向梁总经理介绍一下。”我向4S店梁总经理介绍说；“今天4S店检查发现这3个问题均是由于2014年7月份你们4S给我的车更换发动机活塞所造成的，（1）发动机油底壳漏油是由于装配时将排气管消音器卡子垫在了油底壳与发动机外壳之间。（2）水泵漏防冻液是由于分解发动机后没有装配好。（3）发动机点火线圈损坏是由于4S店和哈密源鑫拆卸点火线圈时未使用专用工具，每次都是用螺丝刀撬造成损坏。”梁总经理问我说“你对这3个问题在检修费用上有什么要求？”我回答说：“我没有什么要求，李经亮叫我承担多少费用我就承担多少，如我不承担费用，你们4S店不给我修车我就无法使用。”后李经亮电话通知我4S店免费给我的车更换发动机油底壳、水泵、点火线圈。可是4S店的何经理不同意给我的车更换新发动机油底壳，何经理说“我就不相信油底壳打胶还能漏。”最后4S店就没有给我的车更换发动机油底壳，并用我汽车油箱内的汽油清洗了发动机。2015年5月3日14：00左右，我开车从4S店回家途中，当车行驶到快出乌鲁木齐市区时，我听到汽车发出不正常的呼啸声，我立即用电话向4S店的李新真反映，李新真说“你把车开回4S店我给你检查。”我将车开回4S店，经李新真和另一名工作人员4次电脑检测试车后对我说：“你的车变速箱有问题，故障数据我们已经采集，要上报上海大众，上海大众技术人员经过数据分析后，会决定给你换什么件，4S店就给换什么件。” 2015年5月4日我到家后检查发现发动机油底壳上仍然有新漏出的机油，我用手机拍照发给了李新真。 2015年5月5日我电话询问李新真，上海大众有没有给回复？李新真说；“回复了，给你的车换离合器总成，等货到了4S店会给你打电话。”我又用电话与李经亮联系并说明了发动机油底壳上仍然有新漏出的机油和需要更换离合器总成的情况，李经亮说：“等上海大众发的离合器总到了，你来4S店给你换新发动机油底壳。”我说：“我来回4S店路途费用怎么算。”李经亮说“费用我也解决不了。” 2015年5月中旬我接4S店电话通知，上海大众发来的离合器总成已到货，叫我方便时到4S店更换。2015年5月29日我到4S店更换离合器总成，担发动机油底壳漏油4S店以没有备货为理由没有给我处理，并说：“我们今天给你下单人订货。”更换离合器总成后工作人员试车时，我发现汽车发出的不正常呼啸声仍然存在，当时试车的丁技术总监对我说：“你的车7档跑60码，速度太底档位太高再加上又是上坡就出现这种情况。”之后我用电话向李经亮讲述了我汽车的修理后的情况，李经亮对我说：“4S店已经与我联系过了，我们认为你与4S店的修理人员合伙骗取了离合器总成，你汽车的问题我已无法解决，周一我会将你的问题上交给上海大众，到时会由上海大众的技术人员来与你联系。” 2015年6月1日，我向400—820—1111打了投诉电话后，李经亮与我通电话说：“你的汽车问题我已经向上海大众作了汇报，上海大众叫我继续处理你的汽车没有解决的问题。”我当时向李经亮提出，“目前你们应当将我的汽车故障问题处理的能正常使用。”李经亮说：“没有问题，你下次来我给你安排到天汇申柯汽车4S店处理。” 2015年6月1日新疆海利汽车4S店电话通知我说：“你车订的发动机油底壳已到货，什么时候到店里来换。”我说等周六周日吧。2015年6月13日我到新疆海利汽车4S店更换了油底壳。但汽车仍然存在失速现象，4S店的工作人员说加97#汽油看看。到2015年6月30日我发现汽车（1）发动机仍然在漏机油。（2）加速时仍然出现顿挫现象。 以上是我的汽车发生质量、维修问题的经过。 赔偿要求： 针对以上问题我向上海大众汽车有限公司和新疆海利汽车销售服务有限公司提出下以赔偿： 1. 至今我的汽车（1）发动机仍然在漏机油。（2）加速时仍然出现顿挫现象。要求上海大众汽车有限公司更换发动机总成。 2．2014年5月至6月，我开车往返3次（从新疆哈密三道岭到哈密源鑫单程90公里）540公里的汽油费用380元和过道费24元，合计404元。 3．2014年6月5日哈密源鑫更换4个火花塞、清洗了节气门，结算时收取455元。 4．2014年7月5日至25日从新疆哈密三道岭到4S店更换发动机活塞。（从新疆哈密三道岭到4S店单程500公里）来回1030公里的汽油费用550元，过道费116元，进乌鲁木齐市区的进城费每天7元，共21天，147元，合计813元。 5．要求赔偿我2014年7月5日和24日在新疆乌鲁木齐市宾馆住240元。 6．要求我2014年7月5日从4S店到新疆哈密三道岭和24日从新疆哈密三道岭到4S店的来回交通费236元。 7．因该车存在质量原因还在质保期内，为什么要用我的车油箱内汽油清洗配件（两次）？要求赔偿我汽油费用300元。 8．2014年8月5日从新疆哈密三道岭到哈密源鑫处理油底壳漏油来回180公里，汽油费用110元，过道费8元，合计118元。 9．2014年8月19日从新疆哈密三道岭到哈密源鑫检查处理失速来回180公里，汽油费用110元，过道费8元，合计118元。 10．2014年8月31日至9月1日从新疆哈密三道岭到4S店检查处理失速来回1030公里的汽车油费用550元，过道费116元，进乌鲁木齐市区的进城费7元，住宿费120元，合计793元。 11．2014年12月6日从新疆哈密三道岭到哈密源鑫检查处理失速原因和发动机漏油后到新疆哈密市机电设备有限公司上海大众汽车服务站更换了4个火花塞，发生费用402元，来回200公里，汽油费用130元，过道费8元，合计540元。 12．2014年12月7日在哈密三道岭富顺达汽车修理部更换曲轴前油封160元，工时费350元，处理气门室罩盖漏油工时费300元，处理油底壳漏油工时费200元，更换水泵800元。合计1810元。 13. 2015年5月1日新疆哈密三道岭到哈密源鑫做检查，发现发动机漏机油。来回180公里，汽油费用110元，过道费8元，合计118元。 14．2015年5月2日至3日从新疆哈密三道岭到4S店检查处理（1）发动机油底壳漏油（2）水泵漏（3）发动机点火线圈损坏（4）汽车发出不正常的呼啸声。来回1030公里的汽油费用550元，过道费116元，住宿费120元，合计786元。 15．2015年5月29日至30日从新疆哈密三道岭到4S店更换离合器总成。来回1030公里的汽油费用550元，过道费116元，住宿费120元，合计786元。 16．2015年6月13日至14日从新疆哈密三道岭到4S店更换油底壳。来回1030公里的汽油费用550元，过道费116元，住宿费120元，合计786元。 17．因不使用专用工具拆卸发动机点火线圈而造成点火线圈损坏，要求赔偿另外3个点火线圈的费用1350元。 18．因汽车质量和检修质量问题影响我正常上班21天，造成务工费4860元。 19．因质量和检修问题造成汽车多行驶6430公里，要求赔偿1次汽车保养费用678元。 以上总合计：15273元。 上述反映的情况本人保证属实，如有弄虚作假本人愿承担法律责任。 投诉人：吴涛 2015年6月30日