【车辆调查情况及对应结果】 经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系外力导致，车辆品质无异常，经销店本着顾客第一的原则，为其提供优惠处理措施，顾客拒绝。 【对应经过】 2016/5/6 顾客拨打广汽丰田客服中心电话，反映车辆仪表台驾驶席侧空调导风叶片折断，要求免费处理。 2016/5/10 顾客到店，经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系外力导致，车辆品质无异常，顾客不接受，坚持要求为其保修处理。经销店向其耐心解释说明车辆保修政策，无法为其保修处理。经销店本着顾客第一的原则，为其提供优惠处理措施，顾客拒绝。 2016/5/24 经销店致电顾客，向其耐心解释说明车辆检查结果，并为其提供优惠处理措施，顾客拒绝。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，会继续关注顾客车辆使用情况。

驾驶室内方向盘左侧的通风口，中间百页片的左端，这是能转动的支点轴，针杆粗细的。正常使用中断掉。 于2016年5月6日去到东莞南城合信广汽丰田4S店，检测说是外力所致，不能保修。电话广汽丰田8008308888，客服反映给主管，主管在9号回电说没有看到实车，以4S店为准。 通风口有5个百页片，中间的这个有个滑块，需要用手调节出风的方向的，使用中一定会有正常的外力，针杆大小的塑料体，已断掉。其实4S店的人员说他们以前没碰到过这现象，不知厂家能不能保修，只能对消费者说自费。 厂家的态度很不好，不问其它情况，只说以4S店为准，他们也看不到实物。这样的售后是无视缺陷产品的存在。 4S店人员一口咬定是外力，认为只要是外力就不能保修。这是无视正常使用，必须要调这个地方，针杆大小的塑料体，很容易被手轻轻一用力就断。我自认为这是产品质量问题，在平时的使用中，没外人用过我的车，我自己也是爱惜车的，小心使用。