针对客户抱怨的车辆问题，我公司工程师联系经销商进行了核实，经确认，经销商已对用户车辆进行检测，客户车辆问题系燃油品质不佳导致，建议客户自费清洗三元催化，客户对此并不认可，我们要求经销商与客户保持沟通和解释，以期早日达成一致的处理意见。

车主于2016年1月在成都品信汽车销售有限公司买的车，今年4月份，发动机故障灯亮了，车主去4S店检查，4S店说是油品不好，建议换个加油站，然后行驶一段时间看看，这期间车主多次换加油站，都没有效果，车主再次去到4S店检测，检测结果出来4S店人员说要换火花塞，换完火花塞没几天，故障灯再次亮了，车主又一次来到4S店检测，这次检测完4S店人员表示需要清洗三元催化器的滤网，但是车主拒绝了，车主觉得一辆刚买没多久的新车，同样的问题多次出现，一直说油品不好，但换了那么多次都没好，而且火花塞也换了，还有这样的问题出现，车主怀疑是车质量的问题，而且每次去4S店检查，师傅都不一样，认为其工作人员技术也不到位，车主希望通过此平台可以让厂家彻底解决此问题，并希望尽快答复。