【车辆调查情况及对应结果】 经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系车辆正常作动音，车辆品质无异常，顾客不接受。 【对应经过】 2016/06/24 顾客到店，反映车辆制动时前轮出现异响。经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系车辆正常作动音，车辆品质无异常。经销店本着顾客第一的原则，对车辆摩擦片涂抹黄油进行润滑，顾客接受车。 2016/06/27 经销店致电顾客，向其回访车辆使用情况，顾客表示车辆使用正常。 2016/07/14 顾客拨打广汽丰田客服中心电话，反映制动时前轮异响依旧存在。 2016/07/14 经销店致电顾客，向其耐心解释说明顾客反映的现象系车辆正常作动音、车辆品质无异常，如顾客有任何疑问可随时到店检查，顾客不接受。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，会继续关注车辆使用情况、等待顾客到店检查车辆。

2015年8月份发现车辆刹车、倒车时发出“嘎嘎”响，向4S店反映，4S店说向刹车片加黄油，能管几天时间，联系厂家也说没办法解决。车主又自己联系厂家，厂家说这是正常的，并加了高级黄油。车主希望厂家能将此问题彻底解决。