【车辆调查情况及对应结果】 经销店检查车辆，确认到顾客反映的仪表台老化现象，（车辆已经超出保修期）经销店本着顾客第一的原则，拟为其免费更换仪表台总成，顾客满意。 【对应经过】 2016/7/2 顾客拨打广汽丰田客服中心电话，反映车辆仪表台在高温下出现冒油的现象。 2016/7/4 经销店致电顾客，向其了解车辆情况并邀约其到店检查车辆，顾客接受。 2016/7/6 顾客到店，经销店检查车辆确认到顾客反映的仪表台老化现象。经销店告知顾客车辆已经超出保修期无法为其免费更换，顾客不同意。 2016/7/13 ～ 2016/8/26 顾客多次与经销店联系，坚持要求为其免费更换仪表台总成。经销店本着顾客第一的原则，承诺为其免费更换仪表台总成，顾客满意，经销店着手为其订购零件。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，等待零件到货后会第一时间为其更换仪表台总成。

14年底开始在较高温度下仪表台表面会出现黏糊糊的油状物，摸上去感觉很粘手，整个面板油光锃亮，并出现异味、行车时候仪表台反光现象非常严重。温度较低的情况下油会吸收回去。指甲或稍微尖锐的东西一碰就有一个坑。毛巾一擦就花，跟涂油漆一样。这种情况明显属于质量缺陷。 要求丰田免费更换仪表台。