特约店接到投诉反馈后第一时间联系客户，邀约客户进店检查车辆，目前客户车辆已经更换发动机，故障已消除。修复完一周之后，客户又要求其他损失：如代步车费用等。目前特约店拒绝了客户的不合理要求。

汽车从购买之日前就有响声，但是经过多次在4S店保养，维修人员为检测到问题。2016年12月再4S店保养下，经过维修人员再次确认说我的汽车发动机有问题，经过发动机分解，发现缸体全部拉缸，我的车一直在4S店保养，我要求厂家更换新发动机，但4S店经过给厂家反馈说只能更换损坏配件，但是我现在质疑车辆自购买时就有响声，为什么4S店未检出，车辆自出厂时的车辆是否合格，现和厂家和4S店多次反映，都未给我答复，现车辆在4S店停放多日，造成我很大的损失。