2016年2月25日，客户在上海锦江专营店购买了一辆骐达车。 2016年9月18日，客户到嘉兴之远店进行常规保养，询问机油消耗问题，专营店对车辆进行了全面检查。2017年1月24日，客户第二次到店进行常规保养，发现车辆确实存在消耗机油情况。专营店对消耗机油情况进行了备案，告知客户行驶3个月或5000公里回店检测机油消耗量。2017年5月4日，客户车辆回店，专营店对机油消耗量进行检测，剩余机油在标准刻度线以下。专营店将机油消耗量相关数据进行记录，并向我司售后服务部售后技术保修科进行保修申请。2017年5月12日，我司售后服务部售后技术保修科回复：根据机油消耗改良维修方法，建议对车辆发动机进行拆解维修。专营店将回复结果及相关保修政策告知客户，客户表示不认可，表示新车就存在烧机油情况，要求更换发动机总成。 2017年5月15日，客户再次投诉，表示车辆烧机油，要求更换发动机总成。专营店再次联系客户，解释了保修政策，但客户还是表示不认可，坚持要求更换发动机总成。 该车超出“三包”免费更换发动机的相关要求，故免费更换发动机的要求不能满足。

新车不到半年就发现发动机烧机油，和4S店反馈了，后4S店反馈说是给予维修，车主不同意，要求更换总成。（现在在浙江嘉兴东风日产4S店枝源店）