由于该车已超出保修期二年半时间，且车辆维修金额较大，需要客户自费维修变速箱，客户不接受。客户表示在过保前联系过上海裕兴专营店，该店为其处理过该问题。我司通过查询该车维修保养记录，未查到该车保修期内反映过此问题。由于上海裕兴专营店现已退网，且无系统数据，客户也不能提供有效凭证，无法证实客户所述是否属实。 为提高客户满意度，上海金丰专营店与客户多次沟通协商，最终达成一致：专营店为客户车辆免费维修变速箱。9月21日,客户车辆维修完毕，客户对此次处理结果表示满意。

本人的车辆在保修期内出现故障，一直没有解决，厂家始终以未在保修期内反映故障为由，拒绝为客户解决问题。现找出了车辆的维修记录：购车日期是2012年3月27日，本人第一次和4S店反映车辆抖动是2013年10月17日，厂家做了常规的保养，后来故障情况加剧，于2015年3月21日赶在车辆出保前再次去4S店要求解决故障，4S店判断是发动机积炭，做了发动机的各种维修养护。否则我两年多时间、三万多公里里程的车不可能对发动机做如此彻底的维修养护吧？ 车辆买来后，1个月、总里程1000公里做了首保，2个月19天、总里程4168公里做了二保，二保后5个月13天、总里程9873公里做了三保，三保后4个月16天、总里程15040公里做了四保，四保后5个月2天、总里程20394公里···以后基本5、6个月、五千公里里程就去4S店做保养，这样的养护，车辆还出问题，我真是无话可说了。最可怜的是厂家居然不闻不顾。附件附上车辆维修记录，还有部分涉及变速箱的维修记录厂家以涉及技术保密不予提供。 现在提供了车辆保修期内出现故障的证据，希望厂家能替客户解决问题，不应该对客户的反馈不予理睬。