9月15日，客户车辆进店做保养，反映发动机烧机油、发动机噪音大，技师为客户换机油，进行烧机油测试。10月6日，客户进店第二次检查，确认烧机油，专营店立即提交保修申请。10月10日，我司售后服务部售后技术保修科批复拆解维修发动机处理。专营店得到保修申请结果后联系客户到店维修车辆，客户不接受处理结果，表示不满意。 在接到客户投诉后，10月16日，专营店致电客户，确认了客户的诉求，向客户解释我司的保修政策和维修方案，并对维修质量进行了保证，客户仍然不接受。

汽车自买回到现在不到三年的时间，在2016年发现烧机油现象，要求厂家更换总成，但厂家不给换，承诺修好，于是在2016年12月份厂家给修理了，把发动机大修了，但是不到一年的时间再次出现烧机油现象，而且比以前还严重了，汽车发动机异响也越来越严重，现在再次提出更换总成，但厂家仍是要求修理，说实话，三年内新车，在不到两年的时候就给开了发动机箱，不但没修好，现在不到三年的时间又要开发动机箱，这样对我造成了严重的经济损失，汽车贬值也严重。