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本人2016-12-12日购入别克英朗2016款自动精英爱车一台，一直定点在陕西4S店保养，在2019年5月8日在整理车辆卫生时发现中控风量显示窗掉落在车辆内，微信询问了负责保养的人告知没有这个东西可以替换维修，因为也是小问题，故我轻轻放回原位未做处理；2019年9月6日下午在单位停车场启动车辆准备回家时又发现副驾驶地面掉落不明物体，经过核对确认为副驾驶空调出风口下方装饰条断裂掉落；2019-9-6日电话联系别克售后服务热线，得到回复需要前往当地4S店具体查看确认，2019-9-7日下午随之前往，经过所谓的“师傅”通过将断裂部件放回原位确认（共计不超过1分钟）答复：风量显示窗免费更换，副驾驶空调出风口下方装饰条自费更换。询问自费原因，答复：这个装饰条不可能自己断裂，可能受到外力了，我干这个时间长了，没有见过这种情况。这就是所谓的“师傅”对我车上这两个问题的回答；第一个免费没有免费的理由，第二个自费没有自费的理由。可能，也许，这是别克厂家对消费者的回答，要知道，这样一辆车对别克企业算不了什么，对一个平常老百姓，他是自己的血汗钱，父母的赞助钱，兄弟姐妹的帮助款凑起来的，新车三年不到，问题不大，解决就好，但就这样的不负责任的妄下结论，伤的是消费者的心，少的是购买下一辆别克品牌的欲望；由于有事，我没有争论和辩解，随之离开4S店；随后再次电话，登记信息，等待佳音.......所谓“师傅”的“可能性”回答我表示很茫然，好端端的自己掉落，断裂脱落【后备箱锁扣塑胶件破裂还忘记问了】，非要说可能受外力了，我工作时间长了，没有见过这情况，所以需要自费，这就是所谓的“师傅”对一个别克品牌消费者的回答，好吧，我不懂，我委屈，我上网查可以吧，网上浏览，发现同样问题的不是我一个倒霉蛋啊，原来还有一样热爱别克又被别克伤了心的人啊，而且断裂位置那么的相同。此时，我知道是我错了，是我太把师傅当师傅了，尊敬所谓的师傅，可是师傅，你专业做这个的，你看看网页上的信息，你还要认为是我用外力使其断裂的吗？如果还是，那肯定是我错了，我不该买别克！