此客户2019年9月8日来店报修，称其本人在外面修理厂检查过了（该车一直未在4S店保养）压缩机损坏有异响，听说可以保修，要求我们检查并做保修处理，经过我店技师检查后发现故障为泠凝器损坏冷媒不足，制冷效果不够故障，需要更换冷凝器处理，我店为该车冷凝器做了保修处理,修复后该车无任何异响一切正常，车辆交付后大约一周左右，客户再次来电，保修压缩机有异响，经过维修技师检查判定压缩机工作时噪音比正常声音大点，怀疑冷冻油造成，我们维修技师当时重新更换冷冻油后，异响消失，客户也认可，接到400抱怨单后，我店技师联系客户，客户表示现在感觉压缩机声音大且刚打开空调时10几分钟内不响，10几分钟后感觉有点响，我店维修技师跟其建议来店做最终检测，确定该车压缩机是否真的有故障，客户认可，表示过几天有时间来店做进一步检查。10月13日上午11时许，客户进店检查压缩机异响问题，我店技师打开空调时长1小时30分钟，压缩机无异常响声，一切正常，随即告知客户压缩机正常，无任何异常响声，但是客户不认可，说他在外面对比过其它大众、丰田等车系，他的压缩机响声比其它品牌车型压缩机工作响声大，要求做保修，我们跟客户解释他不能接受，但是他对目前压缩机无异响认可，陈述之前压缩机发生过响声，而且现在气温较低，压缩机负载不大，可能声音变小，要我店承诺延长一年对于压缩机保修时间，我店未予以认可，我店跟用户说，如果你不相信我们的判定没有关系，我们扬州汽车运输管理处汽车维修行业管理科有个车大夫专家诊断组，我可以申请后邀请行业汽车维修专家来店帮你进行认定，专家认定这个压缩机有问题，我们直接就按照专家说的结果进行操作，如果你不相信我们店找的专家，也没有关系，我们店提供汽车维修科工作电话0514-87962717，让用户直接电话联系，然后邀请专家来一起判定，客户赞同我的处理意见，然后离店，9月17日，该客户投诉至扬州市工商管理局，9月18日工商管理局负责同志来店询问情况，我店将该车整个处理过程跟工商部分做了详细说明，同时此客户也投诉到朝阳区市场监督管理分局，处理结果相同。

2019年9月初出现空调不制冷，9月8号到扬州捷翔斯巴鲁4S店检查发现冷凝器故障，予以更换。更换当天发现空调压缩机异响，随即联系4S店反应问题，并再次于9月15号到扬州斯巴鲁4S店维修，经销商使用其店内的冷媒和制冷剂进行了更换，发动机异响任然存在。4S店予以回复反馈至厂家，9月22日接到4S店电话通知要求再次到店更换厂家寄来的冷媒和制冷剂，9月25日到店更换后异响任然存在，4S店反馈再打报告给厂家，以后再无回复。之后数次联系4S店都没得到合理解决，期间4S店甚至提出其店面较小，要求我到南京4S店再去检查维修，联系厂家客服也是多次将责任推给4S店，10月13号再次到扬州捷翔斯巴鲁4S店要求解决问题，但其李姓售后经理坚持声称异响是正常现象，拒绝予以维保。几次到店维修后空调异响的情况都有视频为证！