福特明知车辆存在潜在故障,却不处理

陈* 发表于:2021-09-20 14:26:39

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投诉完成

车辆产地:国内

车辆年款:2012

厂商:长安福特

品牌:福特

车型:福克斯-两厢

具体型号:12款新福克斯自动风尚版

车辆排量:

所在总成:传动系统

分总成:变速器

主要故障:无法挂挡/脱档

其他问题:

投诉详情

  • 长安福特 厂商回复 2021-09-21 15:37:39

    尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

  • 陈* 投诉发起 2021-09-20 14:26:39

    我的车辆于2021年9月13日上班途中,发生车辆无法正常挂挡,变速箱失速问题,联系当地福特4S店送修,被检测出变速箱TCM模块故障。早在2015年福特就曾发出公告,此车型变速箱TCM存在缺陷,可能出现工作异常,所以发布了延保声明。4S店告知我车辆问题符合延保政策,但是厂家规定同样问题需要发生两次才能索赔故障变速箱TCM模块,而现在只能做软件升级。我致电福特官方客服,客服也证实了4S店说法,厂家要求二次发生故障才能索赔,福特官方认为变速箱失速不会造成严重后果的说法,更是对车主以及公众生命财产安全的极不负责任。要求厂家更换模块

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