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订金不予退回 订单不予取消

深********** 发表于:2023-09-14 21:49:52 来自于 :

1909 0

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厂商受理

厂商回复

投诉完成

车辆产地:国内

车辆年款:2023

厂商:比亚迪汽车

品牌:比亚迪

车型:海豹

具体型号:2023款 DM-i 1.5T 200km 旗舰型

车辆排量:

所在总成:服务问题

分总成:服务收费

主要故障:新车费用问题

其他问题:

投诉详情

  • 比亚迪汽车 厂商回复 2023-09-22 14:24:49

    已给予客户达成退订条件,客户已经完成撤诉,请知悉。

  • 深********** 投诉发起 2023-09-14 21:49:52

    于8月5日到店了解即将上市的比亚迪海豹dmi车型 店里销售说可以付1000元盲订款帮忙排队订车可以在上市后优先排队优先订车,所以于8月5日在店里支付1000元盲订款 8月25日官方小程序正式可以下订,订车后将小程序的订金配合该4s店的销售进行了订金核销,小程序订单进度转为与经销商分帐 8月26日到店试乘展车,并与销售沟通预计的到车时间,销售表示我的车已经随第一批订单下订,并口头承诺该店试驾车到我的车就会到,大概率可以赶上深圳的龙华区区补,期间并未与我签订任何购车合同以及开具订金收据。 9月5日海豹dmi价格正式发售,询问销售进度,销售表示车辆在途,让我继续等待 9月9日 再次沟通进度,销售表示该店的试驾车已到店,但我的车没到,因为下订俩台只到了一台要求我继续等,并且确定的告诉我龙华区区补我没法赶上申领时间。 9月12日 我通过汽车之家以及懂车帝等app以询单的形式,联系到了宝安某家4s店,对方表示店里有现车可以先去看看,并且宝安区区补马上出来可以帮我申请补贴。我和坪山比亚迪海洋网直营店销售继续沟通确认车到店时间,对方表示预计要月底了,他们直营店订不到车其他店不可能订到让我继续等待。我表示我想要退订他们到车太慢。 9月13日 到另一家宝安授权4s店看到了现车,并且跟销售确认我可以直接购买,同时宝安区发布区补,但宝安4s店经系统查询,我已有其他店订单无法为我办理销售合同以及申请补贴。我再次联系坪山直营店明确表示我需要取消订单并退回订金,坪山直营店销售表示配合,但他本人在休假没办法处理帮我给他领导留言。 9月14日 小程序订单仍未取消,联系坪山门店阐明情况以及希望得到尽快处理避免影响我申请宝安区区补,门店答复即便销售领导在店也不可能给我处理只能联系我的销售,我销售说领导不愿意退让我联系他主管领导,我联系到了他领导经过沟通他领导李某愿意配合我取消订单并退款。让我继续找销售沟通提交内部申请,销售说给店长打电话帮我在系统里取消订单。 晚7点半左右到达门店与店员沟通得知店长不在店,所以与店长语音沟通,店长表示不同意给我们退款,理由是核销了的订金便转为定金了,即便我不提车也不可能给我退订金取消订单的。 期间已投诉比亚迪400热线以及在线客服暂时未收到有效处理回复

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