邀约客户处理

故障描述：车辆在低速转弯时，车身后部有明显异响，4S店定位故障为后桥差速器问题，给出的解决方案为整体更换后桥差速器总成，自费费用约为2-3万元。 投诉原因： 1.车辆自购买后全程在4S店进行保养，前期未提示差速器磨损问题，未对差速器进行任何保养（例如定期更换差速器油等），并且官方保养手册中也未提到差速器需要保养； 2.在2023年1月即将满3年质保期前，在4S店购买了厂商的延保，当时宣传是能涵盖车辆主要部件的质保，但本次出现差速器问题后发现并未包含在延保范围，需自费更换； 3.4S店表示通用厂商在本人购买延保后（23年1月后）推出了涵盖差速器的延保服务，但由于车辆此时已过3年质保期，无法购买/转换成该类延保，导致此次差速器维修需要自费； 4.差速器磨损异响问题在车辆出质保后（3年）既出现，且该情况不是个例，相关问题的反应在懂车帝、汽车之家、小红书等社交媒体中可以查询，合理怀疑差速器设计存在缺陷导致使用寿命严重不足。 建议厂家把更换润滑油加入到保养项目中，降低故障发生的风险。