三包案例:倒车入库中出现转向助力失效,是否可以退换车?

发表于:2020-07-22 10:06

962 0

某消费者在倒车入库时,突然出现转向打不动,随即拖车进厂检查,经经销商检查后发现由于转向助力油管脱落,导致转向助力油泄漏,转向无助力。该消费者表示车辆故障属于严重安全性能故障,经销商应当免费为其退换车辆。


处理结果

根据消费者提供的相关材料及口述的情况,此车辆在停车时发生了转向助力失效故障,故障发生地在马路边的停车位附近,且故障发生时车辆已基本停稳,不满足严重安全性能故障的相关判定原则,故未达到三包规定的退换车条件。 

汽车三包知识

严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题,致使消费者无法安全使用家用汽车产品,包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。 

根据《严重安全性能故障判断指南》,判断一个故障是否为严重安全性能故障,需考虑其是否符合3个前提条件、3个基本原则以及7类故障模式。 

3个前提条件

故障必须是质量问题、故障必须已经实际发生、导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。

3个基本原则判断故障是否符合3个基本原则,即:故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。故障突发性:故障发生前,驾驶员或乘员无法预见将要发生的故障;危险不可控性:故障发生时,驾驶员或乘员难以采取措施,防止事故发生;后果严重性:故障的后果将危及到人身、财产安全。 如果故障发生之前驾驶员或者乘员可以预期到或被提示,可以采取控制措施规避事故发生或伤害发生的,可以认为不属于严重安全性能故障。但对于燃油泄漏,而且能够看到明显液滴,虽然驾驶员能够发现并采取预防措施,但该问题具有不可预见性、突发性和危险不可控性(一旦发生自燃),属于严重安全性能故障。 7类主要故障模式 7类主要故障模式包括:制动失效、转向失效、动力失效、安全装置失效、车辆火灾、视野丧失以及车辆姿态失控。

全部回复(0)

只看楼主

汽车三包

在日常使用中,如果遇到了质量问题该怎么办?大家一起寻找答案!

今日帖子

0

帖子总数

17

用户总数

7

Copyright © 2017.company 中国汽车召回网 All rights reserved. 京ICP备13004668号-2 京公网安备11011402010522

扫一下关注微信公众号

汽车投诉热线

010-65537365

或拨打 010-64696365

8:30-16:30 (法定假日除外)

微信公众号