三包案例栏目

2018

12/13

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2018-12-13 14:02:56

三包案例:停车状态下,“制动失效”一定能退车吗?

    【案情简介】

    河北某消费者2018年4月购买的车辆,在行驶里程数不足1000公里、购买时间不满一个月的情况下,停车状态时出现了驻车制动无法解除的问题。消费者对车辆的制动问题表示不满,并认为其属于制动失效,要求经销商给予免费退车的处理。经销商认为此情况不符合退车条件,拒绝了消费者的退车要求。

    【分析处理意见】

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》释义中对第二十条中制动系统失效的解释为:制动系统失效是指汽车行驶时,因质量原因致使制动系统不能按照驾驶员的要求进行减速等现象。 

    本争议中涉及车辆的驻车制动无法解除问题是在车辆停止状态中发生的,不满足车辆在行驶状态且不能按照驾驶员要求进行减速的判定条件,根据汽车三包规定及其释义的相关要求和说明,此车辆出现的故障不属于汽车三包规定第二十条中的制动系统失效,不满足退车条件。

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