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在召回网上反映的问题如何跟踪解决结果

我曾经在召回网上反映过两个问题。 问题反映不久,接到车商电话,询问车辆有什么问题,问完问题后,说到指定维修站检查。 第一个关于排气不畅的问题,制定维修站所是设计如此,可以正常使用,要求继续观察。并未对问题进行解决,或者解释为什么设计如此,或者如何判断这个属于正常现象。 第二个问题,esp系统在行进中自行关闭并告警的问题,4s店用电脑检测后,断电复位电脑并清洁节气门,消除了故障显示,并不解释为什么处理节气门能消除esp系统故障告警。也不愿意提供电脑故障码等信息。 第一个问题,同型号车型都存在,作为个体消费者,无法对其进行定量测试,但到高速行驶中看不到右侧排管排气,基本可以做一个不常的判断,请问国家机关中有相关机构来对其进行定量测试,并判断其是否满足相关标准要求么?如果消费者自行组织起来,达到一定数量,比如50或者500名,能让车商提供一份关于排气系统工作正常的定量测试(判断)办法,自发组织的团体,如何实现这样的述求,国家有对口部门接待么? 问题二,同车型相当比例都出现过,反复出现的也有相当比例,很多车主说只有几千公例甚至不到一千公里就出现了问题,行进中车辆稳定系统失灵,本是生命攸关的大事,车商将问题推往维修站,总说这是个例,而不从设计角度进行统一整改,维修站只能复位电脑,消除故障显示,车主有途径维权么? 我们非常希望主管召回的机关能为我们保障权利,所以积极的来反映问题,可是反映完问题后却没有一个跟踪问题处理结果的地方,只能得到一个车商单方面的处理结果,我们必须接受这样的结果么?我们不接受怎么办?我们有进一步的意见怎么办? 这次在好路况下esp失灵,我没事,跑来反映问题,下次如果在差路况下,esp 失灵,出事了,谁来为我反映这个问题?还能有机会开车到指定维修站断电、复位、消除故障显示么?

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共1个回答

汽车专家

2011-01-25 08:30:35

对于广大车友通过召回网反映的问题,一方面将由工作人员反馈到相关厂家那里,要求厂家积极解决。另一方面将由专家对所有投诉进行综合分析和比对,如果发现某个问题具有一定的普遍性,而且可能影响安全,将按照法定程序进行追踪和调查。对于非安全性质量问题,除了通过投诉、申诉等途径解决之外,最有效的解决方法是法律诉讼。在诉讼过程中,如果需要质量检测或鉴定,应由当事双方共同委托相关鉴定机构或者由法院指定鉴定机构进行鉴定。车主本人或者联合起来所做的鉴定只能算是单方鉴定,在诉讼时难以得到法院的采信。

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