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汽车专家
2017-08-02 11:30:37
首先，根据汽车三包规定，如果新车在60日或者3000公里之内变速器的主要零部件出现质量问题，消费者有权利要求4S店更换变速器总成，因此4S店给您更换变速器总成的处理方式是符合三包规定的，没有违法。但是，4S店在拆检和维修之前，应当事先与您充分沟通，并在获得您的同意之后才能进行相关操作。4S店未经您的同意即自行处理，说明他们的服务流程和服务意识存在问题，应当及时改进。如果因此给您造成了损失或不便，应当根据情况予以补偿、补救或解释说明。建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。
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