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购买三年半行驶三万公里的福特翼博发动机故障如何索赔和解决?

一、车型:长安福特翼博1.5自动风尚型 二、购买和保养维修地点:福特厂家及秦皇岛福特建达4s店 三、购车时间:2014年4月10日左右。 四、事情经过: 2014年4月,我于秦皇岛建达福特4s店购买一辆福特翼搏1.5自动风尚型车辆,自购买之日起至今,共行驶33200公里左右,期间每年到建达福特4s店进行车辆保养和维修。 2015年2016年维修保养时,车主多次提出车辆抖动严重,有时打不着火,建达福特售后针对此只做了四轮定位检测,告知车辆检测没有质量问题,这款车就是这样。 2017年10月28日,该车辆在行驶过程中出现动力不足爬坡困难,严重抖动,在秦皇岛燕山大街等红绿灯时突然熄火无法启动。车主通知道路救援将车拉至建达福特4s店检测维修,期间车主上班并未现场陪同检修。两天后建达福特电话告知车辆水泵漏水,机油渗漏,需要维修,并更换了机油机滤添加满了防冻液车。10月30日,建达福特通知车主维修完成,交款取车。 11月27日,鉴于此次维修结束后,车主在使用过程中发现车动力不足,发动机有异响,起步和行驶过程中抖动严重,发动机系统过热,在行驶五公里左右路程的情况下,经常出现熄火后风扇还在高速运转,空调在常温档依然是滚烫的热风。车主再次到建达福特检查车辆,发现防冻液已见底,维修人员添加了防冻液,但无法解释防冻液为何一个月不到减少到不到三分之一,只用电脑检测,认为没有其他问题后让车主开走。 11月29日,车主停车三个小时后再次启动车辆时打不着火,再次找道路救援拉至建达福特4s店,店内维修站检查发现防冻液减少,提出要拆解发动机进一步检查,并收取3000元拆解费。经车主与店内各管理层级一再沟通,店内同意免费拆解检查,但不承担其他维修所需费用,并且不让车主在拆解过程中拍照录像。车主认为车辆虽已过厂家的三年质保期,但并无不当使用,并且一个月内到4s店多次维修,车辆需要大修的责任应当明确,应该通过在拆解过程中照相录像予以认定。车主无奈之下投诉至厂家400售后,经过一周的反复催促,12月6日,厂家和售后正式电话告知最后的结论:以车辆已过三年质保期为由拒绝承担质量责任和维修不当的责任,也不同意车主在维修现场拍照取证。 六、问题 1.该车辆平时只是上下班开,导致发动机故障的原因可能有哪些? 2.通过何种方式维护界定责任有法律效力?对消费者最便捷? 3.如何维权?

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365call 汽车专家

2017-12-06 23:33:51

根据您的叙述,您的车辆发动机可能存在防冻液渗漏问题,水泵是可能的渗漏点之一,但如果更换水泵后渗漏依然存在,说明4S店检查的水泵渗漏时错误的,或者维修过程存在问题大致新更换的水泵依然渗漏。发动机可能渗漏防冻液的点有很多,常见的包括水箱、管路、缸垫裂纹、缸盖裂纹或者缸体沙眼等。有的是向外渗漏,这种渗漏应当能够从外观检查中发现一些痕迹,通过这些痕迹能够判断出渗漏点。但有的渗漏是向内渗漏,即漏到机油或燃烧室内,这种情况通常会引起比较严重的后果。无论是哪种渗漏,维修站都有义务也应当有能力检查出来,并有义务将检查结果告知消费者,然后再根据情况与消费者协商如何处理。建议您再到维修站检查,并积极跟维修站友好协商争取通过协商达成一个满意的解决方案。如果协商不成,建议您向当地消协或者质监部门投诉,请他们出面进行调解。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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