车辆行驶一年变速箱异响
我是4S店工作人员，我店有个客户，购买手动挡车辆一年，行驶里程不到10000。变速箱存在异响，我店从声音无法判断故障部位及零件，提出需要拆检。客户以新车为由不让拆检，让我店直接定离合器及变速箱总成。如不答应就堵门，打消投诉。您好老师，客户这样做按照三包法律，是否合理
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365call
汽车专家
2018-08-09 21:47:11
消费者的这种要求不尽合理，也得不到法律支持。对于这种情况，汽车三包规定并未强制要求必须更换离合器和变速器，而且如果异响不是离合器或变速器造成的，即使更换了也不能解决问题。建议4S店跟消费者好好沟通，说服消费者先查清故障原因，然后再确定如何处置。当然，为了说服消费者，最好能够多从消费者利益考虑，尽量从各方面打消其顾虑，并给予力所能及的关照。
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