别克英朗召开拒绝承担相关费用
我买的别克新英朗在此次召回范围，因为我在一个县级市，本地没有4S店，必须到地级市以上才有4S店，但由于路途遥远，产生的油费，高速过路及住宿费大概需要800左右，跟据消费者权益法第十九条，应该由厂家承担，但于别克400服务电话联系后，一直得不到解决，并且个别工作人员态度极其恶劣，把消费者的人生安全完全忽视，请问各位专家，这种情况该怎样解决？
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汽车专家
2018-10-14 16:30:29
《缺陷汽车产品召回管理条例》及其实施细则中对于召回所产生的路费、住宿费等附加费用没有做出明确规定，如果您确实路途遥远，也确实需要产生这些费用，建议先与当地4S店和主机厂进行协商，可以依据的法规包括消费者权益保护法和产品质量法。如果协商不成，可以向当地质监部门投诉。也可以通过司法诉讼途径来解决。我们也呼吁厂家在召回过程中充分考虑车主的诉求，主动采取措施帮助车主解决困难，以便更好的完成召回。
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