关于一汽大众燃油泵控制单元质量缺陷召回的相关问题。
专家好,17年9月4日,一汽发布燃油泵控制单元质量缺陷召回声明,我的车是大众迈腾,经官网查询是召回车辆在召回范围。现在问题是,我的车在13年,在行驶中突然熄火,反复多次,后来到我当地4S维修,最后经检测确认是这个配件的故障,最后更换,故障消失车辆正常。故障和召回声明描述故障一致(当时在4S的维修单和故障配件我一直保留)。 今年我自己了解到这个召回信息,联系一汽客服,客服说需要我当地4S联系我处理。后来我当地4S联系了我(还是我13年更换配件的那家4S店)。我的诉求,因为产品质量缺陷问题,应该返还我当时更换此配件支付的1300元。可是4S不接受,说从来没有给客服返还过配件款,一汽也不可能给4S支付这笔费用。再一个还说我更换是在召回之前。这就是推脱责任,我的在召回范围,只要符合召回要求,就应该返还我因为你们产品缺陷造成我更换配件支出的全部费用!也就是这个配件的更换成本及工时费,本来应该由一汽来承担,但我替你们承担了,理应返还我的支出的费用!但4S就是不给我处理。 想请教专家,如果最后协商不成,我要走法律途径维权,起诉的话,或者如何起诉,(是不是4S和一汽一块起诉)请专家给予建议。 备注:2018.10.31上午,打电话向咱们网站客服反应过同一问题,可以合并解答。
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2018-10-31 16:00:00
如果您有维修记录并由故障件来证明当时维修的问题就是现在召回所涉及的缺陷问题,而且维修也是在4S店进行的,那么4S店就应当退还当时的维修费用,而且应当对车辆进行再次检查,已确认当时维修更换的零件是否是改进后的没有缺陷的零件。建议您跟4S店和主机厂协商解决;如果协商不成,可以通过司法诉讼的方式来解决,具体起诉方式建议咨询律师,最重要的是要收集对您最有利的证据材料。
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