奔驰smart离合器促动器故障
我是09年12月份买的奔驰smart，当时买的是是乘试驾车，现在车辆有10年了，跑了近12万公里。这车有个问题就是离合器促动器总是坏，已经换了3次了，平均每五万公里就换一次，我联系4S店更换，4S店每次都给更换促动器配件，但实际离合器的电机电刷也有问题且属于缺陷，可4S店就不给换，我想知道这中情况改怎么办？是否有什么法规、文件可以支持，帮助解决这个缺陷问题？
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lishaoxiang
汽车专家
2019-01-08 15:54:22
2009年的车子的确超过了三包规定的包修期，应该也超出了厂家承诺的质保期限，车辆故障一般难以通过质保索赔来解决。但是厂家和4S店有义务帮助消费者检查出车辆的具体故障情况并进行维修，对于车辆的一般故障，4S店是可以收取合理的维修费用的。如果您怀疑该车存在缺陷，可以向召回主管部门进行投诉，投诉渠道包括通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365，或者登陆缺陷产品管理中心官网提交。根据我国《缺陷汽车产品召回管理条例》，如果一批次车辆上普遍存在某个影响安全的质量问题，或者存在不合理危险的情形，才可能被认定为缺陷。
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