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一汽丰田锐志2.5V尚锐版汽车异味

2014年4月在广州华通丰田4S店里的一台一汽丰田锐志2.5V 尚锐版新车。新车购买的时候车内异味严重,但是4S店告知是新车的正常气味。每次去做维保的时候,4S店均以新车正常气味为由解释。多年来气味一直严重存在,一直怀疑有问题,今年有4S店的人告知有些批次产品质量有问题。经过了解,才知道一汽丰田内部有文件对气味问题进行处理,但没有主动通知客户来进行召回或检测。 现要求4S店和厂家进行免费维修处理,但一汽丰田以“汽车已过3年10万公里”质保为由,进行搪塞,不愿意进行免费维修;同时,他们认为国家并未对车内的零部件有任何的强制标准规定产品是否合规合格,所以无法证明车内部件有质量问题。根据了解,这些部件(根据网上的车友信息,包含中控棉、地毯隔音棉、覆盖车底的沥青)应该是有产品质量缺陷,不受3年和10万公里免费条款的限定才对。 作为消费者,请教专家面对这种情况应该如何维权?国家对汽车产品的管理规定有无具体的涉及这些的条款?消费者权益保护法里面是否有对应的条款来处理? 谢谢!

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共1个回答

maqinglai 汽车专家

2019-03-08 14:01:04

车内异味问题是汽车质量纠纷的难点。每个人的感官不同,对异味的理解和敏感度也就不同。异味产生的原因有多种,但不是所有有害的气体都有味,也不是所有有味的气体都有害。目前国内有《乘用车内空气质量评价指南》( GB/T 27630—2011)这一推荐标准对车内8种气体做了限定,可以通过检测来判断是否超标。但是这一标准涉及的气体只有8种,超过这个范围,很难判定是否属于质量问题。如果厂家有针对车内异味发布过技术服务通告或召回措施,即使车辆超出质保期,也是可以进行免费维修的。建议与经销商或厂家进行沟通,协商解决。如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们调解解决。还可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365/64696365(工作日时间段)提交一份详细的投诉。

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