19款途锐4S店不给解释就要做发动机修复
前两天我的车屏幕跳出需要更换机油,我就到河南大众进口汽车4S店河南国际去进行首保。结算,一打单(见图片),有一个发动机再生修复,晕,我这车不到2000公里就需要发动机修复,还说所有大众汽车都要求这样,发动机都需要修复...... 愤怒,问负责人,负责人下班回家了。愤怒下拨打了打大众4001880888,首先询问首保应该做什么,问是不是该做发动机再生?答是4S店都是专业的,说了一大堆等于不明不白的话.....请记录投诉,我交钱2365元开车回家。 隔一天,一个专员小姑娘回复电话,再次询问投诉内容,我记得大概意思是下面两条投诉1.大众汽车途锐首保要求包含不包含发动机修复,是不是所有途锐新车发动机都需要修复2.发动机修复是不是对汽车有损害。她回答会及时处理。后续4s店这边公关经理联系了我,但是没有正面回复,再拨打400电话还是让经销商与我联系。各位专家,4s店不告知原因的情况下就做发动机再生,使用修复剂是不是合理的?是不是过度维修?
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2019-05-05 14:43:31
按照车主描述,有可能是保养时经销商使用了发动机再生清洗剂,类似于保养前向发动机中加注的油道清洗剂,作用是抑制机油蒸发,使发动机表面形成金属陶瓷层,恢复磨损几何尺寸。该项目通常不是厂家要求的标准保养项目,多数是经销商自己行为。4S店在做维修保养操作之前,应当事先将要做的保养项目及收费情况清楚地告知消费者,相关收费标准应当在经营场所明显位置进行公示,否则涉嫌违反《机动车维修管理规定》,同时也是存在服务瑕疵。建议您与4S店协商解决,如果协商不成,可以向主机厂及当地维修管理处(运管处)投诉。
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