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转向助力失效

本人河北石家庄人，2018年10月31日购进别克威朗20T一辆，于2019年7月3日行驶过程中出现转向助力失效，表盘显示维修，转向助力，请小心驾驶，目前行驶公里数为8300公里，当时上班期间，方向盘特别沉，很难打动，很危险，给石家庄益通别克4S店和厂家客服都打了电话，让我去店内检测，下午去了店内检测，检测完后说可能软件问题，给我做了升级，升级完后，售后跟我说不能保证还会不会发生此类事故，如果再次发生，就给我换方向机，我认为4S店在拿我的生命做试验，我要求他们给我立马换方向机，他们推脱了说厂家不给换，然后我联系了厂家，厂家也推诿不给换，现在遇到瓶颈期，我现在应该怎么维权，怎么去解决这个问题，因为车辆安全隐患没有给我消除。

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lixuetao 汽车专家

2019-07-08 22:37:53

转向助力失效一般有多种原因可以造成，包括相关软件、机械、传感器等因素。如果转向机械部分没有受到外力撞击、液体浸泡等不良影响的话，通过软件升级后故障灯随即熄灭并且相关故障码被清除，转向助力恢复正常，经销商的工作人员通过一定时间和公里数试车后，车辆没有发生转向助力失效的话，说明之前的故障基本被排除了，转向机出现问题的概率是很小的。另外，车辆在高速行驶中，转向时几乎是没有助力参与的；相反，车辆在低速的情况下，转向时几乎是助力100%参与的。以上供处理问题上的参考，如果再有问题的话可以联系当地的消协或者市场监管部门介入处理。当然，也可以通过本网站的汽车三包争议处理申请窗口，与经销商共同申请三包争议调解。

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