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故障车问题

车辆于10月在天津购买,验车时销售人员说空调需要行驶一段时间才可以产出热风。提车完成开出4S店行驶了20分钟左右发现一侧空调产热风,一侧空调不产热风。联系购车4s店,被告知是软件问题,强调说明车子质量肯定不会有问题,到全国任意一家4S店进行一下系统校准就可以,不需要返回销售车子的店(我是外地用车)。回到当地4S店进行系统校准发现不是软件问题,随后当地4S店对车子进行检测发现是空调电机故障。随后联系购车4s店,没有得到合理的解决方案,店里的销售主管和售后主管互相推脱。严重怀疑买到了故障车,但从一个消费者角度找不到有利的证据进行维权。

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jiayingbo 汽车专家

2019-12-10 14:22:37

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条: 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。如上所述,“提车完成开出4S店行驶了20分钟左右发现一侧空调产热风,一侧空调不产热风。”说明车辆已经开具发票并且离开4S店了,按照三包规定4S店应当可以提供保修服务。如果怀疑在购买前车辆就有空调电机故障,应当收集相关故障发生的时间证明,或者在购买验车过程中发现故障问题的相关证明材料。建议您参考以上内容跟4S店进一步协商,如果通过协商协商仍不能达成一致,可通过点击本网首页的“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉。也可以在“汽车三包”窗口中同申请汽车三包争议处理。

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