其他问题神龙汽车(东风雪铁龙)

因燃油泵接头烧损是否导致行驶中熄火是否可要求召回

你好，我的雪铁龙C5购买7年（厂家质保3年），但行驶里程仅6.4万公里（厂家质保6万公里），但截至目前，已出现过数次行驶过程中发动机突然熄火的现象。经4S店检查发现，燃油泵接头盒线束接头有烧损现象，原因为碳罐堵塞导致油泵工作负荷大，在网上查询，该问题在使用该款车型的客户群体已多次出现。已经向东风雪铁龙售后提出，但厂家认为我的车辆已过保，只同意更换工时打折优惠。请问该问题是否符合国家召回管理内容呢？

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wangjunyan 汽车专家

2020-01-06 11:19:15

如果您的车辆是在3年或者6万公里（以先到者为准）的包修期内出现的因碳罐堵塞导致油泵工作负荷大故障，有可能是质量问题，4S店应当依据汽车三包规定提供免费的三包修理服务。如果车辆质量问题是在超过以上包修期后出现的，则4S店和主机厂可以不按三包规定来处理，但如果检查确认是质量问题，我们建议4S店和主机厂从消费者的利益和满意度出发，尽量为消费者提供延长质保或善意索赔服务。建议您根据情况与4S和主机厂协商，如果协商不成，可以向当地市场监管部门投诉，也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”提交一份详细的投诉。对于投诉比较集中的问题，专家们将重点分析和关注，如果发现该问题具有普遍性且影响安全，则可能迫使企业进行召回。

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