汽车召回网
其他问题

质保期内不给保

2016年10月购买了一辆新能源汽车,在2020年5月16日,行驶中突然失去动力,险些造成交通事故,仪表盘报警绝缘故障。拖车到最近的4S店, 检查后2020年5月18日,告诉我,驱动电机坏了,需要更换,让我自费共9009.00元,不保修。 理由是我没有按时保养车辆。 买车时保修政策是8年15万公里。车现在三年多,13万公里,在保修范围的。 1,厂家关于电机的A保,B保内容,可以看出,电机是免维护的, 所有保养项目与电动机的绝缘因故障没有任何关系。     我保养次数少,有换变速箱油,冷却水。     不能因为没换刹车油,不给我保修驱动电机。 2,之前在2018年,冷却水泵电源线插头有松脱,4s店用了6次,才找到问题,也换过几次水泵, 没解决问题,水泵接触不良,导致我车6次以上报警电机过热,造成电机绕组线路老化,造成现在绝缘故障。 3,服务也是烂,维修技术差,录入系统就是为了从厂家索赔,要钱。客户自费保养,只要收了钱就不管了,不录入系统。 大的维修项目,嘴巴说送保养,到时还是不录入系统,最后到保修的时候说你没有保养,不保修。 这服务质量,和服务造成我电机损坏的。 请问该怎么维权

显示全部

关注者 0

浏览数 333

全屏模式

共1个回答

jiayingbo 汽车专家

2020-06-02 09:12:26

如果明显地能看出车辆发生的产品质量问题与保养没有关系,4S店应当按照厂家的质保承诺给予保修,不应以未在4S店保养为由无理推脱。从您提供的信息来看,电机既然是终身免维护的,其任何故障就应当与保养没有关系,其绝缘故障极有可能是质量问题导致的。如果4S店怀疑车辆该故障与不当保养有关,应当将自己的故障诊断和分析过程向消费者解释清楚,必要时也可请消费者提供保养证明材料(店外保养情况)进行辅助证明。如果实际车辆在4S店做了保养,但4S店没有录入系统,说明4S店运营管理存在不足之处,消费者有权要求4S店出具每次维修保养的记录单,包括车辆每次进店的检查单、施工单、出厂合格证等材料,以便在发生争议时作为证据使用。您可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细投诉。当然,如果通过协商不能达成一致,也可以与店方通过“汽车三包”窗口来申请汽车三包第三方争议处理。

详细

0条评论

推荐问题

免责声明

专家回复内容仅代表个人观点,不代表本网站立场

Copyright © 2017.company 中车云商(北京)信息技术有限公司 All rights reserved. 京ICP备20012159号-2 京公网安备11011402010535

扫一下关注微信公众号

汽车投诉热线

010-65537365

8:30-16:30 (法定假日除外)