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三包 理赔

专家您好,我在辽宁省沈阳市某汽贸公司买了一辆国五全新轿车,增值税开票单位是天津市某汽贸公司,开票12天后,行驶了1150Km,抛锚在山东境内。 北京汽车400客服指定山东省泰安市北汽和泰4S店进行拖车、维修,共计用时27天。 理赔时,给我维修的4s让找销售方、北汽汽车400客服让走法律途径起诉、卖给车的汽贸公司让我找当地4s店、我现在的常驻地就是为我维修的4s店所在地,当地工商局也不管让我找销售方所在。 想咨询一下专家,向我这种情况,该向谁提出索赔?每天的交通补偿费大概什么标准?谢谢

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zhangjie 汽车专家

2020-06-17 09:14:44

依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,如果家用汽车在包修期内发生质量问题,消费者可以选择对自己而言比较便利的4S店进行三包修理,4S店在完成三包修理后可以向厂家进行追偿。汽车厂家不能指定消费者必须到哪家4S店接受三包修理服务。只有涉及到退换车时,消费者才应到购车的4S店办理退换车手续。另外,如果因为质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日,提供三包修理服务的4S店应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿,同样4S店随后可以向厂家追偿。关于交通费用补偿的标准三包规定这里没有强制要求,厂家可以根据不同城市消费水平和车辆使用价值等因素,制定补偿标准。建议您根据以上专家观点与厂家和当地4S店协商,争取通过协商解决问题,若协商无法达成一致,可以通过点击汽车召回网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉,也可以向当地消协或市场监管部门投诉,请求他们进行调解。如果通过以上途径均未能解决问题,您可以提起司法诉讼。

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