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关于长安汽车压缩机充电后空气冷气无法使用问题

(1)本人车辆于2018年10月18日购买,空调压缩机于2020年7月首次出现质量问题,按长安(贵州)总部客服给出指定售后点“康城汽修有限公司”进行检查,检查结果为压缩机本身损坏,需更换新压缩机, 同月更换完成新压缩机(压缩机编码:A301128-4000,生产日期:2018年9月),“康城汽修有限公司”给给予承诺新换压缩机质保3年。
(2)新压缩机仅仅使用一年半,即2022年6月24日,再次出现空调间接性无法吹出冷气情况,7月10日开车到“科园大道长安4S”检测,4S店未检测出原因且回复空调无异常有冷气吹出,当天开车回家,7月14日充电后空调又再出无法吹出冷气情况,立即开车到4S点进行检修,当天15点43分4S店售后回复“空调压缩机”异常无法使用,需更换新压缩机,费用4000元,需我本人自理,自理原因为:车辆已过3年保质期(从购车时间开始)。(3)2022年7月14日-2022年7月19日,本人多次与长安(贵州)总部客服沟通是否可免费更换压缩机,客服回复调查原因后再将处理结果反馈给我,但所有咨询确认有且只有1次回复,回复结果仍然是:需更换新压缩机,费用4000元,需客户自理,需自理原因为:车辆已过3年保质期(从购车时间开始)。
 
 以上这些问题,我怎样投诉才会让长安公司免费更换新压缩机

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共2个回答

jerryw 汽车专家

2022-07-28 09:53:45

对于出保的汽车产品,通常需要消费者自费维修。对于店里单独承诺的质保服务,可以依据相应协议或证据材料,与店里协商解决。如果因车辆质量缺陷问题导致存在影响人身、财产重大危害的普遍性问题,有可能会引起主管部门的缺陷调查,从而促使厂家进行召回处理。建议消费者在本网汽车投诉栏目提交一份详细的投诉信息,我们会将信息同步给主机厂和相应主管部门。

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lishaoxiang 汽车专家

2022-07-28 10:00:33

空调压缩机出现您描述的故障现象,一般可分为压缩机外部离合器功能故障和内部机械磨损故障,汽车三包法规针对整车而言三年或6万公里的包修,不针对零部件重新计算质保。排除产品质量以外,如果是常见的内部机械磨损问题更换压缩机,维修工艺中很重要的是需要清理干净机械磨损形成的金属碎屑,就是整个空调制冷剂填充的制冷系统内部管路,同时更换过滤装置,才能保证机械磨损形成的金属碎屑不在管路中循环引起新的压缩机机械磨损。

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