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如何处理顾客的不合理要求和极端行为

目前,我们碰到越来越多的这样的顾客:他们的车辆,有故障,我们同意按最佳方案处理,有时甚至也愿意让步给予一定的补偿.但是现在有一些顾客,根本不听我们解释,动则贴条幅堵门或者在展厅向其他顾客说不要买我们的车.要求几万元的补偿,否则请媒体爆光,由于个别媒体也不规范,我们也担心.但是,这个时候,我们觉得非常无助,因为大家都认为顾客是弱者,而现在我们4S店是弱者.我的问题,遇到此类情况,我们如何通过法律途径维护我们的权利.我们也是弱者.

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共1个回答

汽车专家

2007-11-27 15:21:37

首先产品质量有问题，企业应当真诚面对，以合法、合理和合情的方式主动为消费者解决，这是企业的义务，也是一个企业长期发展所必需的。至于补偿问题，建议根据实际情况双方协商解决，对于媒体的不当报道，企业有权利通过司法渠道解决或者向国家相关政府机关投诉。

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