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6个月的捷达轿车变速箱故障，厂家说是人为原因不赔，有理吗？

我们单位（中国电信天门分公司）的捷达轿车是08年12月19日购买的，由10多年驾龄的专职司机驾驶，但仅使用6个多月，行驶1万多公里，变速箱就损坏了，6月17日我们将车送到一汽大众武汉一通4S店，维修人员对变速箱进行拆解后说是由于倒档打齿引起的，厂家明文规定不负责赔偿，后来我们又与一汽大众服务热线联系，也是这个说法。我们在网上投诉时发现这个问题还相当普遍，请问这到底属于产品缺陷还是认为原因。如果是人为原因，那为什么别的品牌的车没有这个问题，而捷达车的这个故障这么普遍。

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汽车专家

2009-07-02 08:40:56

对于质量问题主机厂应当本着对用户负责的态度及时解决，而不能以难以让人信服的理由进行推脱，这样做最终损失的是用户的信任和品牌的价值。建议您通过中国汽车召回网(www.qiche365.org.cn）首页的“在线投诉”或在工作日的9:00～12:00、13:00～17:30拨打汽车质量投诉热线010-65537365提供详细的投诉信息。

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