关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理。

投诉人于2025年7月9号和广西和润汽车销售公司签订了汽车预付款收据，该4S店销售告知需要用原旧车拖车到4S店门口拍照才能够领取取置换补贴，投诉人联系保险公司，保险公司说无需拖车，4S店销售自己打电话给保险公司拿到我的旧车绿本，说帮忙拍照领取置换补贴5000元。销售在价格预算表上面标出上牌服务费要1000，金融贷款服务费要2000元，并且销售告知店内没有新车问投诉人是否能接受展厅的车辆，投诉人拒绝要展车，用2000元欲定新车到店，第二天投诉人通过微信联系销售置换补贴的汽车拖拉到4S店是否完成，销售在微信上面告知投诉人已经申请特殊审批，不需要拉车到4S店。但7月9日投诉者需要当天预付2000元预付款车辆定制新车不要展车，但销售跟销售经理的描述是投诉人定了展车。投诉人也确切想要购车的意向在7月12日到店再进行商讨关于服务费等相关费用，销售经理说再赠送一次保养和店内的砸金蛋一次，拟定合同欲让投诉人签订，但签订之前汽车销当时销售并未告知投诉人汽车销售合同后面有违约条款，让投诉人知悉，并且未告知，如因贷款未能审批原因，服务不周到等原因，能够把2000的预付款退还给投诉人，7月13日，因投诉人的家属想了解全款购车的一个明细，欲想全款购买该车辆，在通过微信联系销售销售不回复，7月14日投诉人现行打电话给销售经理询问该销售为何不回复客户消息，销售经理告知该销售家中有老人生病，上有老下有小原因请求投诉人体谅，后投诉人打电话给销售但销售态度冷漠，要求投诉人去店内商议，投诉人和家属一起到店内才知购买汽车销售合同纸张后面有违约条款，在签订合同时，销售并未告知，投诉人欲中止合同，销售告知按照合同的违约金来支付，投诉人在整个购车过程当中知情权被剥夺，广西河池和润汽车销售公司隐瞒欺骗性质，引导消费者消费，并且拒绝退还2000元的全额预付款。欲收取服务费高达3000块，但后期服务态度不佳的问题，希望有关部门协助调解，退还投诉人2000元的车辆预付款。