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2023年12月15日，车主在购车不足3个月时首次向上汽大众4S店反映发动机严重烧机油问题，却遭工作人员矢口否认——对方甚至指责车主“不懂车、乱说话”。直至近期两个月维权持续发酵，事实终得确认：该车确存在严重烧机油缺陷。 面对铁证，上汽大众官方回应称“经销商已邀请用户进站检查，可通过更换汽缸盖修复，属偶发个案；为减少客户顾虑，同意发动机延保；经销商多次解释沟通，用户未进站维修并提出退换车等不合理诉求，无法满足”。此番表述引发三重质疑： 企业宣称“安全和质量是大众最重要的DNA”，强调“汽车是精密机器，每一步不得马虎”，并拥有“2000多项内部质量标准”。然而，将严重缺陷归为“偶发”，将消费者推向“试验品”角色，与宣扬的高标准形成荒诞反差。若“偶发个案”成立，是否意味着所谓“2000项标准”竟无法规避可预见的重大缺陷？ 1.从初期否认到证据确凿后试图“混淆视听”，企业全程未展现解决问题的诚意。车主多次要求公开调查结果、发动机抽检数据及缺陷成因，均未获实质回应。从“不承认”到“偶发论”，从“延保安抚”到“拒绝退换”，每一步都折射出“骨子里的无理傲慢”。 2.新车落地不足三月即暴露重大缺陷，退换车请求合情合法。发动机作为车辆的心脏，烧机油作为影响发动机寿命的重大缺陷，提出退换条件并未不妥。企业以“不合理诉求”为由拒绝，实质是对消费者权益的漠视。 3.此事件暴露的不仅是产品质量问题，更是企业面对消费者时的傲慢态度与推诿策略。当“高标准”沦为宣传话术，当“偶发”成为遮羞布，当“沟通”变成拖延借口，企业失去的不仅是消费者信任，更是对“质量是生命线”这一基本准则的敬畏。 唯有直面问题、公开透明、承担责任，方能重拾“严谨精密”的初心，而非让“烧机油”成为挥之不去的DNA印记。 质量承诺需以实际行动兑现，消费者权益保护需贯穿全流程，而企业信誉的重建，始于对每个消费者诉求的真诚回应。