关于客户反馈打转向异响问题，已免费更换转向机总成处理；关于刹车片磨损到极限导致刹车盘和刹车分泵损坏问题，经服务商鉴定为非产品质量问题，已向客户解释、说明，客户自费维修处理。

2012年11月在重庆长城瑞原4S店购买了一台风骏5皮卡车，一直按照用户手册定时到4S店做保养。15000公里的时候刚到重庆长城锦隆4S店做完保养，就在今天。2014年5月9日早上在路途行驶过程中突然刹车失灵，幸亏我车速不快紧急挂1档拉手刹才避免了与前车追尾，当时电话联系长城售后客服中心，他们表示如果是他们的产品质量问题给予免费维修，当时派了万州林海4S的维修人员到现场，给出的结论是刹车片磨光，导致刹车盘和刹车泵报废，更换需要1000元自己付费，并且检查发现方向机右前轮球头松动，需要更换方向机。方向机也不给予保修，理由是方向机皮套上面的胶套有轻微擦伤，我就疑惑了，长城的售后服务到底保修啥，刹车片才17000公里就磨光。我以前开铃木新奥拓5万公里刹车片都没磨去三分之二。4S维修人员给我的答复是皮卡车的刹车片本身不耐磨，好吧，你说的都有理，那为什么我第四次15000公里保养的时候你们4S店维修人员没提醒我该换刹车片了？保养才开2000公里直接趴窝了，还险些酿成交通事故，本身是你们的质量和服务不过关，现在倒好，把责任一竿子推给用户，再说说方向机吧，一直方向打死就会吱吱吱的响。在风骏5论坛也发现其他车友的方向机很容易异响。第二次保养的时候在万州林海汽车把情况给修理人员说了，他说是皮带松了，方向机没问题，调了一下问题依旧，因为只有方向打死的时候才出现这种情况一直也没在意，今天在4S店换刹车片的时候突然说我的方向机也坏了，右前轮球头松垮，随时都有脱出来没方向的情况，必须更换，但是不保修，理由是方向机上面有个橡皮的地方有点轻微划伤。这理由也太奇葩了，方向机在底部没有保护，塑料皮随便哪里弹个石子起来就可能碰伤，再说球头和塑料皮那里相隔六七十厘米，明明是长城的产品的质量问题偏偏给你找各种理由拒绝保修，长城。你太让我失望了，拿什么理由让我支持国产，支持名族企业，之前开了17000还觉得质量不错没出过啥问题，等真正出了问题才知道了原来是这等售后服务，今天迫不得已自己付费换了制动系统，花了980元，但这事我一定投诉到底，坚决维护自己的合法权益