收到该信息后，我司高度重视并立即派市场人员核实处理，目前核实到用户车辆已购车3年多，已经超出保修期1年多，为了提升用户满意度，目前已协调给用户退还费用，用户表示理解和处理满意。

质保期是3年3万公里，上个月水箱上面漏了，到4S店他们说不在保修范围内，我就到别的店换了水箱，结果没有一个月，我又换了转向助力泵，一个塑料件断了。到4S店，他们也不管，就说已经出了包修期，不得已我自费600多元更换了。我的车子一直正常使用，没有出现过大的事故，平时保养都是在4S店保养的。我跟陆鼎4S店沟通过很多次了，他们就是不给解决，总是说助力泵的塑料件容易坏，在震动下容易断，我不能理解，助力泵不是易损件，塑料那么后，震动一下就坏了吗？