该客户去年在北京惠通店置换购买新奇骏车1台，由于惠通专营店录入系统有误，导致数据公司后台无法匹配这个客户，当时保客增换购赠送的三年十万公里免费基础保养虚拟积分未发放到客户会员卡，导致客户未能享受三年十万公里免费基础保养。经公司人工核对该客户车辆资料数据，客户购车时符合保客增换购赠送活动的条件，后期会将赠送的免费基础保养虚拟积分5871分补发到客户会员帐户。

车主说自己的车是在15年12月份去汇通日产4S店用日产骊威置换的，置换的车厂家还赠送了3年10万公里免费保养。今年3月份车主去做保养，被4S店告知说材料没有生效，车主又去了另外一家4S店查询，也是资料没有生效，于是车主电话给厂家，厂家一直说让等回复，但一直没回复，在6月1日车主收到短信提醒说汇通日产4S店已经退网关店了，车主联系销售人和售后经理都表示已经辞职了。车主现在没办法，不知道去哪保养，希望厂家可以担负相应的责任并且因此耽误的时间做出同样的延保。