2017年6月12日收到来自国家缺陷汽车产品召回综合管理信息平台的投诉信后，我司立即把投诉信转给当事经销商上海嘉顺汽车销售有限公司（以下简称上海嘉顺）， 要求该经销商积极调查和对应。 现将调查和处理经过报告如下： 车主：王骁 VIN: JE3AP59U5BZ005948 销售日期：2010-12-28 行驶里程： 93264km 投诉内容：空调异味,要求厂家给予检查维修处理。 2017年6月12日上海嘉顺与客户联系，并邀请客户来店检查，客户答复现比忙,下星期再进店。 2017年6月21日客户进上海嘉顺店，经技师仔细检查，发现客户所说的异味是在开自然风时出风口的霉味，空调开启后该异味消除了， 为空调管道年代久后的霉菌味。上海嘉顺店技师对客户进行说明解释，客户也非常高兴的接受了上海嘉顺店技师的观点。。 处理方案：上海嘉顺店建议客户对空调系统做清洗，客户表示先不做清洗，车辆暂时先使用。 客户并表示现在已知道异味产生的原因了，就放心了。 综上所述,现建议结案

车子使用6年，空调一直有异味，更换空调滤和空滤有还是有异味