事件发生后特约店积极解决，协调厂家、客户及人保公司，尽最大努力给客户满意的结果。火烧车辆在投保自燃险后发生车辆火烧时，当地消防或保险公司将现行介入，了解车辆火烧原因，根据原因再做处理，目前保险公司已对购买自燃险客户现行赔付车辆，代位赔偿，后期将根据车辆具体情况来判断是否追究厂家的责任。由于目前客户所要求的5万元额外赔偿并不在任何赔偿条款范围内，因此特约店难以出具此费用。我店也已在当地工商所与客户、工商人员进行3方解释协调，工商部门已认可店里解释。目前特约店已就此多次解释沟通，客户一直不认可此解释

我于20160422购买的现代IX25汽车，于20170516半夜汽车静止停放自燃，消防出具鉴定车由于质量问题自燃，并且引燃了旁边一辆现代御翔高配车型，两车全部烧毁，还烧毁了小区的楼房墙壁玻璃，保险给我赔付了大部分损失，但是我的拆才买了13个月跑了1万公里就发生自燃，我想让厂家赔付我剩余的损失，但是美多4S店和厂家拒绝，我只是一个普通的消费者，所以只好求助我们国家质检总局能给我一个调解，谢谢你们