针对客户抱怨的车辆问题，我公司工程师联系经销商进行了核实，经确认，经销商与用户协商免费为用户更换刹车分泵和刹车盘，用户自己出刹车片的费用，用户答应后给其维修。维修后用户反悔要求我站退还其更换刹车片的费用。现已为客户办理退款事宜，且退款已到客户账户。

8-2到4S店保养，保养时车主发现左右刹车片磨损程度相差很大，工作人员表示更换刹车片即可，提车回家后车主发现左右刹车盘的温度也相差很大，车主联系店内沟通后，店内同意为其更换刹车分泵和刹车盘，在维修时刹车片和刹车盘不能分离，导致需要更换刹车片，店内告知车主需要收取更换刹车片零件费和工时费。车主对此不满，认为是质量问题，要求退还维修费用。