如果车主在4S店自费维修更换，厂家可以在调查故障产生的原因，确认故障模式，并根据系统结算金额对车主进行相应赔偿，如果车主自行在外维修，无法确认发动机控制单元的损坏是否与火花塞相关，且火花塞为易损件和常规保养件，无法确认在外维修时火花塞是否为原厂火花塞，基于以上原因无法对车主进行赔偿，请客户理解。

车辆19刚出包修期火花塞故障导致发动机电脑损坏，在4S店检查后车主在外自费维修，车主近期查询到车辆在2020年火花塞召回范围内，车主对此不认可，要求4S店免费更换新的火花塞及发动机电脑。 消费者再次致电表示，4S店告知车主若19年因火花塞及发动机电脑损坏的故障在4S店出维修可以在店内进行维修，但是因车主19年在外维修火花塞和发动机电脑所以不能进行召回维修，消费者对车辆质量不认可，要求厂家合理解决。