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购车后一直在4S店保养，保养后仪表提示机油不足。车主添加了4S店赠送的机油。2021年添加了京东商城购买的0W-40美孚金一号机油，2021年3月发动机出现异响，到4S店检查发现发动机存在拉缸现象，随后消费者向4S店提供了保养记录和机油购买发票。随后4S店告知消费者该车辆应当添加0W-20的机油不予索赔，随后车主咨询了美孚工程师，美孚工程师告知消费者0W-40机油也适用于保时捷车型，偶尔使用可能会出现异响油耗增加。车主要求4S店提供权威的书面证明发动机故障是否与车主添加的机油有关，若不是消费者添加机油导致发动机故障，则要求4S店承担发动机维修的责任以及赔偿责任。